Condiciones de Generales de Venta

Condiciones Generales de Contratación y Venta de productos

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.poorchristine.com propiedad de NÚRIA ALBERT EGEA, con DNI24378621R con domicilio en C/Cervantes, 31-5 , C.P. 46130 de Massamagrell (Valencia), correo electrónico: hola@poorchristine.com y teléfono 963265688.

La aceptación de este documento conlleva que el usuario ha leído, entiende y comprende lo que se expone a continuación, que tiene capacidad suficiente para contratar y que asume todas las obligaciones contraídas por su parte. 

Objeto del contrato

Este contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el portal www.poorchristine.com y el usuario en el momento que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación y compra online de productos

El usuario para poder acceder a los productos y servicios ofrecidos por el portal www.poorchristine.com y deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario o realizar la compra vía la posibilidad del  perfil de usuario “Invitado”. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a hacer un uso lícito y diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a www.poorchristine.com la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso de un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato de la cuenta.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el proceso de contratación seguirá los siguientes pasos. 

1.- Añadir producto al carrito de compra mediante la activación de la casilla ”Añadir al carrito”

2.- Verificar los productos añadidos al carrito y comenzar proceso de compra

3.- Introducción datos personales del usuario como e-mail, nombre de usuario y contraseña

4.- Datos de facturación y dirección de envío

5.- Selección de modo de transporte

6.- Selección de modo de pago

7.- Validación de pago

8.- Confirmación de compra

 

Garantías aplicables

Todos los productos incluyen como mínimo 2 años de Garantía conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Además cuentan con una Garantía de Satisfacción de 14 días hábiles desde la fecha de compra. www.poorchristine.com responde de las faltas de conformidad que se puedan llegar a producir en los siguientes dos años desde la entrega de tu producto, el usuario deberá avisar a www.poorchrisitne.com de lo que suceda con su producto en un plazo máximo de dos meses desde que lo perciba.

Si un producto llega defectuoso a casa del usuario, poorchristine.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de contrato sin ningún tipo de coste adicional.

No entran dentro de la garantía aplicable los daños producidos por el usuario ajenos a la fabricación del producto. Dentro de estos daños, los más usuales suelen ser: 

1- Roturas del tejido, desgarros, quemaduras, cortes producidos por: roces, movimientos bruscos, tirando del tejido etc…

2- Desgaste por el uso habitual del producto, pérdidas de color por el roce del uso habitual, exposición al sol, prendas agresivas o tejidos colorantes, uso de productos químicos o de limpieza no adecuados para el material de fabricación, etc.

Es decir, la garantía cubre cualquier defecto de fabricación pero no las incidencias producidas por un mal uso o descuido. 

Procedimiento para la solicitud de cobertura por Garantía

En caso de que un producto adquirido a través de www.poorchristine.com presente algún problema, fallo o incidencia cubierto por la garantía, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento de reclamación de cobertura: 

1- Comunicar a www.poorchristine.com la incidencia a través de los teléfonos 96 326 56 88 o enviando un email a la cuenta incidencias@poorchristine.com

2- Enviar fotografías y/o vídeos de la incidencia al email a la cuenta incidencias@poorchristine.com, según le sea requerido por la atención a cliente.

3- Plazo mínimo de 72 horas hábiles, desde la recepción de las fotografías y/o vídeos, para el estudio y análisis por parte de www.poorchristine.com del material aportado. 

4- Comunicación al usuario, por teléfono y/o email indicado en su cuenta de cliente o proceso de compra, del resultado del estudio y procedimiento para la cobertura de la garantía. 

Plazo de entrega, precios y formas de pago

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario en los plazos contemplados en la página web y descritos en el apartado inferior. De tal forma, www.poorchristine.com no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda realizarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como el destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de www.poorchristine.com.

A la entrega de la mercancía el comprador deberá comprobar el contenido del albarán. Su firma implicará la conformidad con el contenido que se indique en el citado albarán, por lo que www.poorchristine.comno aceptará reclamaciones por el incumplimiento de este pacto.

El plazo de preparación del pedido es de 2 a 6 días hábiles. Una vez el pedido esté listo se procederá a su envío . El plazo entrega estimado dependerá del tipo de envío solicitado.

TIPOS DE ENVÍO

ESPAÑA:

  • Correos  3,90 €     2-7 días
  • DHL           6,90€      1-2 días

EUROPA, EEUU y CANADÁ :

  • Correos  6,90 €     1-4 semanas
  • DHL          13,00€     2-4 días

Todos los envíos están asegurados, si el producto llega en malas condiciones a causa del transporte se repondrá de inmediato en un nuevo envío. El usuario deberá comunicarlo en las siguientes 72 horas de haber recibido el producto con daños en el transporte para poder realizar las gestiones pertinentes al seguro con la empresa de transporte y reflejar los daños que se puedan apreciar visualmente en el albarán de entrega del transportista. El usuario comunicará los posibles daños de transporte llamando a 963265688 o enviando un email a incidencias@poorchristine.com

Las formas de pago que se contemplan en la página web son:

Pago por Transferencia Bancaria

El pago del producto por transferencia bancaria se realizará a un número de cuenta que aparecerá en pantalla al seleccionar la opción “Pago por Transferencia” durante en proceso de compra. En el concepto de la transferencia se debe indicar el número de pedido. Para agilizar el proceso, el usuario puede enviar el justificante de la transferencia o el ingreso a hola@poorchristine.com. Los plazos aplicables de fabricación y/o entrega darán comienzo tras la confirmación efectiva de la operación de transferencia bancaria.

Pagos con tarjeta y Paypal

Sin necesidad de ser usuario PayPal.

Los pagos con tarjeta bancaria y PayPal son completamente seguros y confidenciales.

Paypal
Al realizar tu pedido, éste será redirigido de forma cifrada a la pasarela de pago de PayPal.
Dentro de esta pasarela podrás efectuar el pago de manera completamente segura. www.poorchristine.com es usuario verificado de PayPal, esto garantiza que cumplimos todos los requisitos de seguridad y confianza con nuestros clientes. Elige tu pedido, realiza tus compras con PayPal y estate tranquilo.

Devolución o cambio de productos comprados online

En el caso de que el cliente quiera efectuar una devolución de productos por causas no atribuibles a www.poorchristine.com (equivocación en la compra, cambio de productos, etc.), siempre y cuando se encuentre dentro de los plazos y condiciones legales establecidos para tal procedimiento, será el cliente quien se ocupe del envío de los productos a www.poorchristine.com y abone por su cuenta los gastos generados, no aceptando www.poorchristine.com ningún envío para cambio o devolución a portes debidos. El envío de los productos se realizará en las mismas condiciones de su transporte original. Poorchristine.com comprobará a su llegada que el producto se encuentra en perfectas condiciones y no ha sido dañado por uso o transporte. 

La devolución o envío a poorchristine.com de productos se realizará con su embalaje original, manteniendo el usuario la obligación de guardar éste durante al menos un plazo mínimo de 14 días. Poorchristine.com no aceptará ningún envío que no venga en su embalaje original, siempre y cuando éste se encuentre en los plazos y condiciones marcados por la ley. 

En el caso de que el cliente quiera realizar una cancelación del pedido, una vez el producto haya salido de las instalaciones de www.poorchristine.com y ya se encuentre en tránsito o en la plataforma de entrega de destino, será el cliente el responsable de abonar la cantidad correspondiente al porte de vuelta, tasada en 6,90 €, iva incluido.

Procedimiento para la solicitud de cambio o devolución

En caso de que un usuario requiera de un cambio o devolución de un producto y, por tanto, de un envío del mismo a www.poorchristine.com, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento: 

1- Comunicar a www.poorchristine.com el cambio o devolución a través del teléfono 96 326 56 88 o la cuenta de email devoluciones@poorchristine.com.

2- Indicar en la etiqueta de envío la referencia facilitada por el personal de www.poorchristine.com

Tras la recepción en www.poorchristine.com del envío y su comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolución con el trámite solicitado por el usuario.

Tal y como se refleja en distintas ubicaciones de la web www.poorchristine.com y en las presentes condiciones generales de compra, hay productos de fabricación a medida según las indicaciones de cada usuario, tales como el tejido/acabado, tamaño, estampación personalizada, y otros. Estos productos se fabricarán única y exclusivamente bajo petición del cliente y tienen unos plazos de fabricación y entrega que pueden ser ligeramente más amplios a los habituales.

El usuario será informado/a en todo momento de la circunstancia de fabricación a medida y de todas las condiciones especiales que sean de aplicación para esa compra. 

Los articulos personalizados, tal y como se recoge en el apartado c) del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. (https://boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329), no están sujetos a cambios, devolución o derecho de desistimiento, lo que será debidamente informado al usuario con carácter previo a la compra y, por escrito, en el email de confirmación de compra que recibirá tras su formalización. 

En cualquier caso, poorchristine.com se reserva el derecho a estudiar posibles casos excepcionales de cambio, devolución o desistimiento de un producto fabricado a medida. En tal caso, si poorchristine.com aceptase un proceso de devolución, cambio o desistimiento para un producto fabricado a medida, éste solo se tramitará aceptando el usuario una devaluación mínima del 25% sobre el precio final del producto abonado durante su proceso de compra. 

El cambio o devolución de un producto de fabricación a medida se realizará en las condiciones habituales reflejadas en las presentes condiciones generales de compra. 

Derecho de desistimiento

El usuario dispondrá de un plazo máximo de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo.

Para la devolución del producto, este debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Para llevar a cabo este desistimiento el usuario deberá enviar un documento de revocación a la sede administrativa de www.poorchristine.com a la dirección arriba indicada o comunicarlo por alguna de las formas de contacto que Poorchristine.com pone a disposición de los usuarios: Teléfono e emails

El plazo en el que se devolverá el importe de la compra será de cómo máximo 30 días, en cuanto a los gastos de devolución en caso de desistimiento la ley acepta que los gastos de envío del producto a nuestras instalaciones los soporte el consumidor. Se reintegrará el importe de la compra descontando los gastos de devolución en el caso de que en cuanto se reciba el producto, se compruebe el perfecto estado del mismo. La devolución del importe del pedido se realizará de la misma manera en la que el cliente realizó el pago, a excepción de que solicite otra manera de reembolso.

No están sujetos al derecho de desistimiento aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y que se pueden identificar en este sitio web con la leyenda “Fabricación a demanda del cliente”

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones generales se rigen por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos que puedan haber y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Confidencialidad y Protección de datos

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos de carácter personal facilitados por el usuario se incorporarán a un fichero automatizado cuyo responsable es  NÚRIA ALBERT EGEA, con el fin de llevar a cabo la gestión de la relación comercial, cobrar honorarios, contactar y enviar información acerca de otros productos y servicios que puedan ser de interés para el usuario, estando prevista la comunicación de los mismos a aquellos profesionales y/o empresas que intervienen en la gestión del servicio solicitado, descritos en el Documento de Seguridad. Si el usuario no manifiesta lo contrario, www.poorchristine.com entiende que consiente el tratamiento indicado.

El usuario podrá ejercitar su derecho de acceso cancelación, rectificación y oposición, mediante escrito dirigido a www.poorchristine.com, con domicilio en C/Cervantes, 31-5 , C.P. 46130 de Massamagrell (Valencia)o mediante correo electrónico: hola@poorchristine.com y teléfono 963265688.